如果您有任何不满意，在收到产品后7天之内，请按以下步骤退货：
1) 如果客户在收到产品1个月之内因质量问题要求退货,请通过电话或者Email向易尚购物客服中心提出退货申请，同时附上订单号码(Order No.)。收到客户提交的退货申请后，我们会在3个工作日以内处理，同时通知客户寄回指定的地址。
2) 经确认退回的产品确实存在质量问题,我们将在7个工作日内100%退款或换货给客户。
3) 产品寄回前请包装好，退货邮寄过程中造成产品的丢失或损坏，由购买人承担。
4) 客户收到产品超过一个月以后出现质量问题将按照维修政策处理，详情请参见维修政策。

非质量问题退货请注意：
1) 如果客户对产品有任何不满意，在收到产品后7个工作日之内通过电话或者Email向易尚购物客服中心提出退货申请，同时请附上订单号码（Order No.），逾期我们将不受理退货申请。
2) 收到客户提交的退货申请后，我们会在3个工作日内处理，同时通知客户寄回指定的地址。
3) 对于所有非质量原因退货的产品，我们将收取退款金额20%的返仓费。
4) 所有寄回产品的运费、包装费及关税等由购买人承担，不在退款范围之内。
5) 退回的产品，须保持完好、全"新"状态，产品原有配件、包装必须完整。
6) 厨房用具（豆浆机、炒锅、电压锅等）如果使用过，非质量问题恕不退货和更换。
7) 健康食品、影视、音乐频道的产品，在提交退货申请的时，必须是未开封状态。
8) 鲜花、电话卡频道的产品属于特殊商品，在鲜花已派送、电话卡pin number已发送后不接受退货申请。
9) 购买产品时，如果享有各种优惠，如买六送一、折扣、以及其它赠品等，所退之款将扣除全部优惠，我们保留解释该优惠是多少的权利。
10) 退货邮寄过程中造成产品的丢失或损坏，由购买人承担。 

已付款订单可以在24小时内提交取消申请。
1) 您可以通过电话或Email通知易尚购物客服中心要求取消。
2) 如果产品尚未发货，我们将接受您取消订单的申请，给您安排退款。退款的金额将扣除信用卡及paypal的交易成本（即商品售价 的5%）。
3) 如果产品已经发货，我们将不接受取消订单申请。

1） 您在收到产品3天以内，可以通过电话或Email通知易尚购物客服中心，逾期将不受理。
2） 请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片(包括外包装,内包装,产品远图及损坏部分细节图)，并通过邮件的形式发送到：
customer@136888.com客服邮箱，我们将在3个工作日内给您一个满意的答复。

除了产品说明中有特别注明，所有家电均有一年的保修期。

保修期内，您只要按以下步骤要求保修即可：
1、请通过Email或电话联系易尚购物客服中心申请维修，同时附上您的订单号码(Order No.)，经确认后，我们会在三个工作日之内告知解决方案。
2、保修期内提供一年免费配件。从购买之日起三个月之内因出现质量问题需要更换配件，由我方承担邮寄配件运费；超过三个月以上由客户承担邮寄配件运费。
3、如果产品需要寄回维修，须按照我方指定的特定地址寄回：
a) 从购买之日起一个月之内出现质量问题，由我方承担维修来回运费；
b) 从购买之日起超过一个月但在3个月之内出现质量问题，我方只承担维修后寄回运费；
c) 从购买之日起超过三个月以上出现质量问题，由客户承担维修来回运费。
4、我们收到您需要维修的产品后，将于1－2个星期处理完毕您的维修要求。

保修期内，若有下列现象恕不维修：
未能出示购买凭证者；
因拆装或改造而损坏者；
因错误、疏忽使用或人为使用不当造成的损坏；
非一般家庭使用(如长时间使用于恶劣的场所)所造成之故障或损坏者。

超过保修期，易尚购物不负责产品的维修和更换，但可为客户与厂家协商。如果厂家愿提供有偿维修的产品，您可按以下步骤要求维修：
1、请通过电话或Email通知易尚购物客服中心要求维修，同时附上您的订单号码(Order No.)，经确认后，我们会在三个工作日之内告知解决方案。
2、配件、维修的来回运费及维修费由客户承担。
3、我们收到您需要维修的产品后，将于1－2个星期处理完毕您的维修要求。

所有的免费赠送之产品：
我们不负责产品的维修和更换，但具体情况请见产品相应的说明。

1、由于顾客没有及时签收或者是接受地址错误，导致产品退回公司，我们将向顾客追加运费以后，安排再次寄出，由此造成的相关损失由顾客承担。
2、由我方责任造成的漏寄，我们将安排重寄或者是退还给顾客漏寄商品的货款。