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鲜花配送

鲜花服务声明

关于鲜花商品:
     我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理,以免造成花材脱水。 鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能客户选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所 选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处 理,希望您能谅解; 鲜花是手工制作,各地插花师对图片上花型的理解不同,另外受当地花材和包装材料货源的影响,收花人实际收到的产 品与网页上看到的图片或许会有些微差异; 由于鲜花属于时令性一次性鲜活商品,因此一般情况下,当天送到的鲜花我们只承诺您配送一次,如果在您要求送达的 时间内,由于订购人或者收货人的原因(收花人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者拒收。)造成无法一次性 完成配送,我们可视为此订单已完成,可根据情况决定是否再次递送。也可要求客户补交路费后当天再次配送(如路途较 远)。另外,我们不对由于再次配送造成的鲜花不新鲜等 质量问题负责。 

关于配送地区: 
    通常情况下,我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3 天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户,在余您取得联系后,根据您指定方式退回;但我公司将从您的货款中扣除退款所需费用。为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行: 
A 市区:指城内10公里范围,免费配送 
B 近郊:指城内超出10公里外至20公里范围内,加收运费5美金 
C 远郊:指城区边缘地带,加收运费8美金
D 超远:路费另议!
全国主要城市鲜花配送近远郊查询 

关于配送时间: 
    原则上,我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达(我们只承诺类似"*月*日*上(下)午"或"*点以前"这样的时间送达), 但如果您确有特殊要求,可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力? 照您要求的时间完成。但如果确有特殊原 因:如交通问题;收花 人联系不到等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。 

关于配送流程:
    一般情况下,我们送花前会事先与收花人预约,再进行配送。因此务必提供收花人的准确联系方式:电话、手机等。 我们将按照您下的订单信息进行服务,请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查,发现错误处,请您 及时修改订单,
若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
* 顾客提供错误和不详细的地址;
* 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误; 您应至少提前24小时下订单,我们承诺在北京时间9:00至18:00之间所下的订单到达24小时内全国配送到位,上述时间 以外时间所下的订单,我们将在48小时之内全国配送到位。 特别说明: 由于客户处于海外,而送达人在中国国内,请说尽可能以汉语(中文)来提交订单,如有困难,我方也可根据英文订单内 容服务。 
若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任: 
* 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物; 
* 不可抗力,例如:自然灾害、戒严等; 我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络 上,我们将停止配送,直到 与有关客户重新约定时间恢复服务; 通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收花人亲自接受; 
出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任: 
* 收货人拒收; 
* 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送; 
* 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没 有出现. 请收货人在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,收货人有权拒收或要求换货,并请在签收 单上注明拒收或换货 的理由; 在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在 当天送达。

退换货服务: 
    鲜花的退换货期限是:夏季收到超出2个小时,其他季节收到超出4个小时。 
下列原因不逾退换: 
* 无货物签收单; * 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送; 
* 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现. 

节日送花: 
    情人节,春节,母亲节,新年,圣诞,鲜花价格将大幅度上调。我们通常将在这些节日前2周时调整价格。请勿提前两周订 花。对于提前2周以上的鲜花订单,将按节日价收费。

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