在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下,企业中弥漫着大量迷茫,失望,沮丧,挫败,疲惫等令人不安的情绪,这些情绪已经开始影响企业的有效运转,甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理,实现企业经营目标并塑造竞争优势,成为管理者最关心的问题之一。
本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具,通过解析大量的真实案例,系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述,为现代企业的管理提供一种新的视角,引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注,引导大家管理好情绪,降低企业内耗,提高企业效率。
目录:
序
自我测试 测测你的EQ(情绪智商)
第一章 企业员工管理的新趋势——情绪管理
第一节 现代企业管理的本质
第二节 人力资源管理的发展趋势
第三节 情绪管理的重要性
第四节 情绪管理的几个重要方面
第二章 认识情绪
第一节 情绪的基本知识
第二节 情绪与性别
第三节 情绪与人格
第四节 了解你的情绪
第三章 情绪管理的心理视角和思维方式
第一节 认识自己
第二节 认知协调理论
第三节 归因理论
第四节 视网膜效应
第五节 心理防卫机制
第六节 皮格马利翁效应
第七节 ABC理论
第八节 神经语言程序学
第九节 交换理论
第十节 情绪处理的钟摆效应
第十一节 激励理论
第十二节 情绪管理的新理念
第十三节 改变思维方式
第四章 如何有效地管理员工的情绪
第一节 情绪智力
第二节 有效地管理员工的情绪
第三节 情绪智力模型
第四节 情绪管理技巧
第五章 管理者的自我情绪管理
第六章 情绪管理与企业管理绩效
附录一 A型与B型人格类型调查问卷
附录二 PSTRI压力测试问卷
附录三 人际关系问卷
参考文献